Na Pacifero, cada cliente faz parte de um ecossistema internacional que opera com padrões globais de qualidade, segurança jurídica, transparência absoluta e excelência na experiência premium. Todas as nossas políticas são desenvolvidas em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 (Brasil)
- Diretrizes internacionais de e-commerce global
- Normas logísticas internacionais para envios entre países
- Regulamentos de proteção ao consumidor adotados por marketplaces globais
Esta política foi criada para garantir que trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e análises técnicas sejam executados com justiça, segurança e respeito, pilares que definem o padrão premium da Pacifero.
1. Compromisso Pacifero com Qualidade Global e Transparência Total
Antes de qualquer envio, todos os produtos passam por inspeções internacionais obrigatórias, testes de integridade e funcionamento, checagem visual detalhada, conferência de pedido e controle de qualidade global Pacifero. A Pacifero trabalha com fábricas próprias, fabricantes licenciados e fornecedores internacionais auditados, garantindo que o cliente receba exatamente o que comprou, dentro dos padrões internacionais de segurança e qualidade. Caso ocorra qualquer anomalia, nossa equipe de suporte global atua com rapidez, responsabilidade e transparência para solucionar imediatamente.
2. Cancelamento de Pedido - Regras Internacionais
A Pacifero permite cancelamento até às 23h59 do mesmo dia da compra. Após esse horário, o pedido entra automaticamente em fase de processamento, envio para a fábrica internacional, embalagem global e preparação logística para despacho ao Brasil. Por isso, não é possível cancelar após o início da preparação internacional. O cancelamento deve ser solicitado somente nos canais oficiais Pacifero, garantindo segurança e rastreabilidade.
3. Direito de Arrependimento - Devolução em até 7 Dias Corridos
A Pacifero respeita integralmente o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, esteja com embalagem original completa, contenha todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal, não apresente sinais de dano, mau uso ou violação e esteja dentro das regras legais de exceção previstas por lei. Após aprovação, o cliente recebe reembolso integral, no mesmo método de pagamento. A Pacifero assegura processo transparente e seguro, sem burocracia.
4. Trocas por Defeito de Fabricação - Garantia Internacional Pacifero
Se o produto apresentar defeito de fábrica dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar troca por produto idêntico, vale-compra no mesmo valor ou reembolso integral. O produto passará por uma análise técnica, conforme normas internacionais. Não são cobertos pela garantia danos por mau uso, quedas ou impactos, arranhões ou marcas de atrito, contato com água, vapor ou umidade, alterações feitas pelo cliente ou oxidação por armazenamento inadequado. A Pacifero age com justiça, responsabilidade e total transparência.
5. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal
A Pacifero oferece troca em até 7 dias corridos após o recebimento nos casos de tamanho diferente do desejado, troca por outra cor ou alteração por preferência pessoal. Regras: o produto precisa estar intacto, sem uso e com embalagem original; a nota fiscal deve acompanhar o item; o cliente arca com os custos de envio e reenvio. Após aprovação, o novo produto é enviado com prioridade no fluxo internacional.
6. Itens Sem Possibilidade de Troca ou Devolução (Conforme Leis Internacionais)
Por padrões globais de higiene, segurança, personalização e integridade logística, não realizamos trocas ou devoluções de roupas íntimas, lingeries, cuecas, calcinhas, biquínis e peças íntimas em geral; cosméticos, perfumes, maquiagem ou itens abertos; eletrônicos ativados ou vinculados a contas; produtos personalizados, sob medida ou feitos por encomenda; produtos digitais, cursos, códigos e licenças; peças lacradas que, ao serem abertas, perdem validade sanitária. Estas regras garantem segurança e integridade da cadeia global Pacifero.
7. Reembolso - Segurança Financeira e Transparência Pacifero
Após aprovação da devolução, o reembolso ocorre de forma segura: Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes; Pix: até 3 dias úteis; Boleto: depósito em conta informada pelo cliente. O valor devolvido corresponde ao valor do produto. Custos de frete somente são reembolsados nos casos previstos por lei. O cliente recebe comprovante automático via e-mail ou WhatsApp.
8. Suporte Pacifero 24h - Atendimento Internacional Premium
A Pacifero oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais: E-mail: paciferoatendimento@gmail.com e WhatsApp: +55 (11) 97787-2031. Cada atendimento é tratado com seriedade, eficiência, sigilo e total respeito.
9. Segurança Jurídica, Privacidade e Proteção Global
A Pacifero segue integralmente LGPD Lei Geral de Proteção de Dados, normas internacionais de privacidade, protocolos globais antifraude, criptografia avançada em todas as transações e compliance internacional. Nenhum dado é compartilhado sem autorização formal. A confidencialidade é absoluta e garantida.
10. Pacifero - Experiência Premium com Segurança Global
Comprar na Pacifero é fazer parte de um marketplace global que valoriza segurança jurídica, qualidade internacional, transparência total, proteção do consumidor e atendimento de nível global. Na Pacifero, você não compra apenas produtos. Você adquire uma experiência completa, protegida, confiável e premium, respaldada por padrões internacionais e respeito absoluto ao consumidor.
